よくあるご質問(FAQ)

返品・交換について

返品・交換はできますか?

イメージ違いなど、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
本体の破損や不良がございましたら、新しい商品と交換させていただきます。
商品受取後7日以内に、お問い合わせよりご連絡ください。
送料は当店にて負担いたしますのでご安心ください。

注文・配送について

注文してからどのくらいで届きますか?

通常、ご注文から2〜4営業日以内に発送いたします。お届けまでの目安は、発送後1〜3日程度です。(繁忙期や地域により前後する場合がございます。)

支払いについて

どのような支払い方法に対応していますか?

クレジットカード(VISA / MasterCard / American Express / JCB)のほか、Pay IDあと払い・キャリア決済・コンビニ決済・銀行振込にも対応しています。

商品について

essuの商品はどこで作られていますか?

ESSUのアロマキャンドルは、国内のアトリエにて、ひとつひとつ丁寧に手作りしています。100%天然由来のソイワックスと精油を使用し、安心してお使いいただけるよう品質管理を徹底しています。

キャンドルはどれくらいの時間燃焼しますか?

燃焼時間 は約40時間です。(サイズ 160g)
※使用環境や芯の長さによって燃焼時間は前後します。

香料は合成香料ですか?それともエッセンシャルオイルですか?

ESSUでは、心と体に寄り添うキャンドルを目指し、エッセンシャルオイル(天然精油)をメインに使用しています。一部のシリーズでは香りの安定性を保つために、天然由来の合成香料を併用する場合もございますが、安心してご使用いただけるものを厳選しています。

店舗での販売はありますか?

現在はオンラインストアのみでの販売となります。今後、期間限定のポップアップやイベント出店を予定しておりますので、最新情報は公式サイトやSNS(Instagram,Tiktok,LINE公式アカウント)でお知らせいたします。

安全性・使い方について

キャンドルを安全に使うための注意点は?

ご使用の際は必ず耐熱性のある平らな場所に置き、燃焼中はそばを離れないようお願いいたします。
カーテンや紙類など燃えやすいものの近くでは使用しないでください。
火を灯す前に芯をカットすることで、煤(すす)や炎の大きくなりすぎを防げます。
キャンドルは火を扱う製品のため、必ずお子様の手の届かない場所でご使用ください。

キャンドルの芯はカットした方がいいですか?

はい。芯が長いまま火を灯すと、炎が大きくなったり、煤が出やすくなります。
炎が大きすぎたりススが出る場合は、火を消して芯を3〜5mmカットしてください。
アロマキャンドルの芯の長さは、芯の根元から1〜2cm程度の長さに保つようにすることがおすすめです。